Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Hay dos cosas distintas y puedes pedir cualquiera de las dos: dar de baja el negocio, que cierra el acceso de inmediato, y eliminar los datos, que los borra de nuestros sistemas salvo lo que la ley tributaria obliga a conservar. Abajo está el detalle de cada una.

1. Dar de baja el negocio desde la aplicación

Si tienes la app instalada y eres el administrador del negocio, entra a Perfil → Eliminar negocio y escribe el nombre del negocio para confirmar. No se puede hacer con cajas abiertas: ciérralas antes.

Qué pasa en ese momento:

• El negocio y todos sus usuarios quedan dados de baja. Nadie vuelve a iniciar sesión y las sesiones abiertas dejan de funcionar.
• Los correos y nombres de usuario se liberan, así que la misma persona puede volver a registrarse y crear otro negocio con ellos.
• Las ventas, los cierres de caja y las facturas se conservan: son los documentos que la normativa tributaria obliga a guardar. Si lo que quieres es que se borren, sigue el punto 2.

2. Solicitar la eliminación de los datos

No necesitas tener la app instalada. Escríbenos a hola@flexe.vip o por WhatsApp al +57 322 813 0948 (Colombia) o al +593 969 406 908 (Ecuador), indicando:

• Tu nombre y el nombre del negocio.
• El correo o el usuario con el que entras a Supply AI.
• Si quieres eliminar solo tu usuario o todo el negocio.

Verificamos que la solicitud venga del titular o del administrador del negocio antes de ejecutarla —para no borrarle los datos a nadie por una petición ajena— y respondemos en un máximo de quince días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

3. Qué se elimina

• Los datos de los usuarios: nombre, correo, usuario y rol.
• El catálogo y el inventario, con las imágenes de productos y categorías.
• Los clientes, proveedores, gastos y la configuración del negocio.
• El identificador del dispositivo para notificaciones y los identificadores de analítica asociados a tu organización.
• Lo que esté guardado en el equipo —catálogo y ventas pendientes de sincronizar— se borra al desinstalar la aplicación.

4. Qué se conserva, y por cuánto

Las ventas, los cierres de caja y las facturas electrónicas no se pueden borrar a petición: la normativa tributaria y contable de Colombia y de Ecuador obliga a conservarlas por varios años, y las facturas electrónicas ya fueron transmitidas a la DIAN o al SRI, que las guarda por su cuenta. Pasado el plazo legal, también se eliminan.

Los registros de diagnóstico de errores y de analítica de uso se borran según la retención de cada herramienta, que no supera los 12 meses, sin necesidad de solicitud.

5. Si solo quieres sacar a una persona

No hace falta eliminar el negocio. El administrador puede desactivar a un usuario desde Perfil → Gestión de equipo, y ese usuario pierde el acceso de inmediato.

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